1. Introductie
2. Doelen stellen en communiceren
3. Kracht van waarneming
4. Verbale en non-verbale communicatie
5. Meta programma’s
6. De kracht van vragen stellen
7. Emoties en gedrag
8. Hulpbronnen
9. RET en 5-staps creatieproces
10. Conflicthantering
11. Strategieën
12. Samenvatting

Effectief communiceren